Plateforme SARA 24h/24

Un Service d'Accompagnement, de Réconfort et d'Assistance, proposée par une équipe disponible 24h24, 7j7 : SARA.

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 Pour accompagner chaque senior, chaque famille,  Bluelinea  s'appuie sur SARA :  une équipe disponible 24h/24, 7j/7, et spécialement formée pour accompagner,  réconforter et accompagner les personnes en perte d’autonomie, qu'elles vivent  à domicile ou en établissement. ​ L’ensemble de nos équipes sont installées en Ile-de-France. Pour assurer le  meilleur niveau de qualité,  Bluelinea  Services opère en propre les plateformes de  services sur lesquelles repose son offre de service. ​

Pour accompagner chaque senior, chaque famille, Bluelinea s'appuie sur SARAune équipe disponible 24h/24, 7j/7, et spécialement formée pour accompagner, réconforter et accompagner les personnes en perte d’autonomie, qu'elles vivent à domicile ou en établissement.

L’ensemble de nos équipes sont installées en Ile-de-France. Pour assurer le meilleur niveau de qualité, Bluelinea Services opère en propre les plateformes de services sur lesquelles repose son offre de service.

Expertise
Expertise

Notre équipe 24h24 est disponible jour et nuit pour répondre à tout type de situations pour favoriser le bien-être à domicile des personnes fragiles et rassurer ainsi leur entourage. Uniquement dédiée aux enjeux de la perte d'autonomie, notre équipe, supervisée par des psychologues salariés, propose une écoute à distance personnalisée, bienveillante et portée par les valeurs de respect et de confidentialité.

Proximité
Proximité

Convaincu que la qualité de service repose sur une totale compréhension de chaque échange avec nos abonnés, les 700.000 appels gérés en 2019 ont été traités sur notre plateforme située en Ile-de-France, dans les Yvelines.

Bienveillance
Bienveillance

Les familles choisissent de faire appel à nos services dès les premiers signes de fragilité (isolement, perte d’autonomie liée à une chute ou une maladie) pour bénéficier d’une aide discrète et rassurante. Nos offres apportent également une réelle valeur ajoutée pour permettre le retour à domicile en toute sécurité, après une hospitalisation. 88% des appels traités sont dits d’accompagnement ou de réconfort. Notre équipe apporte de la sérénité au domicile de nos abonnés en étant disponible 24h/24, 7j/7, en répondant à tout type de demandes, en adoptant un ton et un vocabulaire rassurant.

Assistance
Assistance

Si nos services de téléassistance ( HELP, la téléassistance par Bluelinea , HELP + , Help VisioHelp Mobile et Help GPS) dépassent largement le cadre de la gestion d’urgence, ils offrent cette tranquillité d'esprit aux abonnés autant qu'aux familles. En cas d'urgence, notre équipe est spécialement formée pour agir rapidement et efficacement, 24h/24, 7j/7.

Réactivité
Réactivité

Chez Bluelinea, 80% des appels sont pris en charge en moins d’une minute : 28 secondes est le temps moyen avant d’échanger avec notre équipe. Pour garantir cette réactivité et une qualité de service optimale de jour comme de nuit, la société a mis en place des indicateurs de performance et s'appuie sur le support de psychologues salariés et d'une responsable qualité de service.

Irène - Abonné

« Le système permet d'appeler en cas d'urgence, si je suis tombé ou si je me suis fait mal. Mais aussi pour avoir du réconfort si j'ai une angoisse ou un coup de blues. Cela fait aussi partie du bien-être à domicile. Et l'équipe l'appelle par exemple pour mon anniversaire. Cela peut paraitre un détail mais cela fait juste du bien de se sentir accompagnée. »

Irène - Abonné

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