Téléassistance 24h/24

Notre équipe 24h24 est disponible jour et nuit pour répondre à tout type de situations pour favoriser le bien-être à domicile des personnes fragiles et rassurer ainsi leur entourage. Uniquement dédiée aux enjeux de la perte d'autonomie, notre équipe, supervisée par des psychologues salariés, propose une écoute à distance personnalisée, bienveillante et portée par les valeurs de respect et de confidentialité.

Convaincu que la qualité de service repose sur une totale compréhension de chaque échange avec nos abonnés, plus de 400.000 appels (423.124) ont été gérés en 2022 par l'équipe de notre plateforme HELP située en Ile-de-France, dans les Yvelines.

Les familles choisissent de faire appel à nos services dès les premiers signes de fragilité (isolement, perte d’autonomie liée à une chute ou une maladie) pour bénéficier d’une aide discrète et rassurante. Nos offres apportent également une réelle valeur ajoutée pour permettre le retour à domicile en toute sécurité, après une hospitalisation. 88% des appels traités sont dits d’accompagnement ou de réconfort. Notre équipe HELP apporte de la sérénité au domicile de nos abonnés en étant disponible 24h/24, 7j/7, en répondant à tout type de demandes, en adoptant un ton et un vocabulaire rassurant.

Si nos services de téléassistance ( Help, la téléassistance par Bluelinea , Help + , téléassistance avec détection de chutes , Help Visio, téléassistance avec caméra et Help Mobile, téléassistance pour l'extérieur) dépassent largement le cadre de la gestion d’urgence, ils offrent cette tranquillité d'esprit aux abonnés autant qu'aux familles. En cas d'urgence, notre équipe est spécialement formée pour agir rapidement et efficacement, 24h/24, 7j/7.

Chez Bluelinea, 80% des appels sont pris en charge en moins d’une minute : 28 secondes est le temps moyen avant d’échanger avec notre équipe. Pour garantir cette réactivité et une qualité de service optimale de jour comme de nuit, la société a mis en place des indicateurs de performance et s'appuie sur le support de psychologues salariés et d'une responsable qualité de service.