Un système d'information en mutation
Depuis 2017, Bluelinea a pris l’initiative de développer en interne les solutions informatiques innovantes et performantes pour soutenir ses offres de services. Nos premiers efforts se sont concentrés sur la création d’un outil de gestion des abonnés, également connu sous le nom de « Portail ». Cet outil, accessible à nos partenaires en marques blanches via des API, a marqué le début d’une nouvelle ère pour Bluelinea.
Avec le lancement de Serenea, la solution d’appel infirmier de Bluelinea, nous avons dû renforcer notre plateforme de gestion des objets connectés, BlueHomeCare . Cette plateforme a rapidement élargi ses fonctionnalités pour inclure la gestion des transmetteurs de téléassistance utilisant des protocoles IP modernes tels que SCAIP. Bluelinea a également développé une Interface de Prise d’Appels Unifiée (IPAU), qui s’appuie sur le Portail et BlueHomeCare pour assurer une gestion complète des services liés aux objets connectés.
La gestion de la croissance
Aujourd’hui, notre Système d’Information gère plus de 100 000 objets connectés et traite environ 210 000 interactions quotidiennes. Notre service de prise d’appels Help gère quant à lui plus de 3 000 appels téléphoniques par jour, témoignant de la robustesse et de la réactivité de nos outils.
La croissance de cet environnement informatique a exigé la mise en place d’une équipe dédiée, ainsi que l’adoption de méthodes et de procédures rigoureuses pour garantir une disponibilité opérationnelle 24h/24 et 7j/7. Nous avons également investi de manière significative dans l’urbanisation de notre système d’information pour améliorer sa sécurité face aux risques cybernétiques, renforcer sa résilience et soutenir son évolution.
Un engagement renforcé pour la sécurité de vos données
Avec l’arrivée d’APICIL en tant qu’actionnaire principal en 2022, il a été naturellement décidé d’inscrire les activités de Bluelinea dans le périmètre de la certification ISO 27001, avec l’ambition de réussir cette certification en moins de 12 mois. La certification ISO 27001 est un cadre reconnu qui impose des exigences strictes pour la gestion de la sécurité des informations. C’est un outil essentiel pour la gestion des risques, la cyber résilience, et l’excellence opérationnelle. Pour les clients et abonnés à nos services, il s’agit également d’un gage concernant les moyens et processus mis en place pour garantir la protection de leurs données.
Après une année de documentation, d’ajustements procéduraux et de renforcement de nos processus, nous sommes extrêmement fiers de vous annoncer que Bluelinea a obtenu avec succès la certification ISO 27001. Cette réalisation marque une étape importante dans notre engagement continu à garantir la sécurité et l’intégrité de vos données.
