Contrat de Service Serenea Formule "Integral"
SERV-03-BLU
La mise en place du contrat EverBlue®, dès la première année, permet un accompagnement inédit de l’ensemble des utilisateurs. L’équipe Bluelinea vous aide à prendre soin de résidents, des soignants, des équipements et de l’activité de votre ou de vos établissements.
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Bluelinea propose deux niveaux d’accompagnement pour répondre aux besoins, aux souhaits et aux contraintes de chaque établissement, tout en garantissant une qualité de service optimale en toutes circonstances.
| EverBlue | Access | Integral |
| Support téléphonique Tous les jours ouvrés de 9 à 18 heures. | X | X |
| Évolution logicielle garantie Droit aux mises à jour logicielles évolutives et liées à la sécurité, à périmètre fonctionnel constant | X | X |
| Maintenance préventive/corrective Gestion du remplacement des éléments fixes en fin d’autonomie ou dysfonctionnels. | X | |
| Réalisation à distance des mises à jour Mises à jour logicielles évolutives et liées à la sécurité, à périmètre fonctionnel constant. | - | X |
| Maintenance prédictive/proactive Prévention et gestion de tout dysfonctionnement constaté sur l’ensemble des dispositifs mobiles connectés* | - | X |
| Accès à un support téléphonique 24h/24, 7j/7 Prise en compte des demandes, jour et nuit, pour un accompagnement dans les plus brefs délais**. | - | X |
| Accès à distance sécurisé SADS-01 Service d’accompagnement et de supervision avec accès sécurisé. | - | X |
| Connectivité cellulaire 24h24 ACEL-01 Mise en place d’outils de connexion cellulaire de secours pour garantir le bon fonctionnement du service jour et nuit. | - | X |
| Intervention sur site Déplacement de l’équipe EverBlue®, au sein de votre établissement, dans un délai maximum de 48h*** | - | X |
| Visite annuelle de contrôle Rendez-vous annuel pour contrôler l’ensemble de l’installation Serenea® de votre établissement. | - | X |
| Intervention sur site Déplacement de l’équipe EverBlue®, au sein de votre établissement, dans un délai maximum de 48h*** | - | X |
| Reporting d’informations et de statistiques Mise en place et envoi systématique de tableaux de bord à l’échelle d’un établissement et/ou d’un groupe. | - | X |
*Hors casse et détérioration. Prise en charge par Bluelinea des frais d’expédition depuis et vers le client.
**La résolution de chaque situation se fait dans le délai évoqué dans le contrat signé ; soumis à une obligation de moyens, et non de résultats.
***Délai « jour ouvrés » et selon règles édictées dans le contrat EverBlue®.
