Vous êtes clients ou même un ambassadeur de la solution Serenea, ou encore un partenaire de Bluelinea ? Nous vous expliquons pourquoi il est important de bien noter nos numéros de téléphone et les enregistrer dans le répertoire de votre mobile.
Nous vous présentons ci-dessous les différents services avec lesquels vous pouvez entrer en relation et nous vous expliquons comment enregistrer facilement nos coordonnées dans votre smartphone.
Connaître les bons numéros
Serenea est la solution d'appel infirmier de Bluelinea. Pour faciliter la prise en charge des besoins de nos clients et de nos partenaires, il est primordial de connaître les numéros à appeler. Et face à la recrudescence du démarchage téléphonique, il est important de bien identifier dans votre téléphone les numéros qui sont susceptibles de vous contacter.
Pour vous faciliter la vie, nous avons créé une carte de visite électronique qui contient les numéros de téléphones et adresses de courrier électroniques de vos différents interlocuteurs chez Bluelinea. En installant cette carte de visite, vous saurez comment nous contacter et vous nous identifierez quand nous aurons besoin de vous appeler !
Certains de nos services disposent d'un numéro vert gratuit qui débute par 0800. Lorsqu'il vous rappellent, c'est le numéro géographique en 01 7x xx xx xx qui s'affichera sur votre téléphone.
Télécharger la carte de visite
Pour télécharger notre carte de visite, cliquer sur ce lien
Installer la carte de visite sur votre téléphone
Sur iPhone
Sur Smartphone
Les différents services
La plateforme Help H24
Notre plateforme de prise d'appel Help répond 24h sur 24, 7 jours sur 7 aux appels de téléassistance de nos abonnés Help et gère les relations avec les sites Serenea dans le cadre des services de report d'appels sur la plateforme (e.g. SERV-03-RAP, SERV-03-RAP-BLU).
Les opérateurs peuvent entrer en contact par téléphone avec les personnes identifiées pour l'établissement concerné (astreinte, direction, personnels, ...)
Chaque situation est traitée jusqu'à son terme avec le personnel d'astreinte.
La relation clients
Ce service est votre point d'entrée pour répondre à vos questions sur le fonctionnement du service et vous accompagner.
Il peut être sollicité directement par téléphone, ou bien via le formulaire de contact en ligne (lien "Contact" en haut de cette page), via l'application BlueApp ou votre espace client (rubrique "Nous contacter).
Le support EverBlue
Notre service de support dédié à Serenea est porté par l'équipe support EverBlue. Il assure la supervision et effectue à distance la maintenance proactive de l'ensemble de votre installation. Il détecte les défauts de communication, les problèmes qui peuvent affecter le fonctionnement de votre installation et si nécessaire vous contacte pour y remédier.
Il traite aussi les demandes que vous nous auriez adressées suite à un problème que vous auriez constaté (usure d'un bracelet, dysfonctionnement du système...) et remonté via notre plateforme Help ou la Relation Clients.
