Couplage & notifications

Des fonctions de couplage et de notifications pour s'insérer dans le quotidien des résidents/patients et des soignants, et s'adapter autant à leurs usages qu'à leurs besoins.

L'objet de votre demande

0800 94 11 10 Service & appel gratuits Du lundi au vendredi de 9H à 18H

Les fonctionnalités de notifications font partie des fonctionnalités de base de l'offre d'appel infirmière Serenea. Le service de notifications de Bluelinea permet une scénarisation modulaire qui s'adapte aux contraintes opérationnelles de chaque établissement. Les informations liées aux événements pris en charge par Serenea (appel, supervision, etc) sont apportés aux professionnels, selon des scénarios et des supports adaptés à chaque environnement : sur site, via vos outils mobiles habituels ou à l’extérieur via vos moyens de communication professionnels ou privés. Bluelinea innove en intégrant ses interfaces de couplage et de communication par liaison de données directement sur sa plateforme BlueHomeCare via son dispositif connecté BlueHub, en respectant les protocoles et normes du marché.

Modularité

Avec Serenea, les fonctionnalités de notifications s'adaptent aux contraintes de chaque établissement, en permettant des transmissions d'informations sur site (indoor) ou à l'exterieur (outdoor). Les informations des équipements distants peuvent être récupérées en utilisant des liaisons IP, ou séries RS232/485. Le renvoi des informations vers le service de notifications permet une effiacité renforcée.

Interopérabilité

Serenea permet l’utilisation de nos services avec les outils mobiles habituels (Pagers POCSAG, Téléphone DECT via couplage SIP ou spécifique SSI, GTC, GTB, … ). Le service de notifications Serenea est notamment certifié par Alcatel et Mitel. A l’extérieur, l'utilisation de moyens de communication professionnels ou privés permet des notifications vers tout type de téléphone mobile par SMS, vers des smartphones Android ou iOS via l'application mobile Bluelinea ou par e-mail.

Personnalisation

Les serveurs de notifications proposés par Bluelinea permettent des scénarisations possibles sur-mesure : escalade des renvois en fonctions du temps répétition des renvois vers les pagers toutes les 5 mn pendant 1h (10 mn après le déclenchement renvoi vers un téléphone d'astreinte), report des appels vers SARA, la plateforme 24H/24 de Bluelinea, pour solliciter la prise en charge de tout ou partie des appels (cf. SERV-03-RAP), scénarisation en fonction du de la plage horaire et des équipes / des services.

Communication

Serenea facilite l’envoi de messages libres vers des groupes de destinataires pré-définis. Quelque soit l’émetteur (connecteur SMS, email, web), le destinataire peut être n'importe quel media inclus dans Serenea : pager, SMS, email, push applicatif. S’appuyant sur le dispositif connecté BlueHub, l’option radiomessagerie offre également des capacités de transmissions de message écrits aux utilisateurs de pagers et téléphones mobiles. Autre fonctionnalité précieuse : en cas d’appel manqué, la programmation de votre PABX peut permettre l’affichage du numéro sur le pager.

Supervision

La maitrise du protocole ESPA 4.4.4 et la réception de trame ASCII donnent une fonctionnalité de supervision essentielle pour assurer une qualité de service optimale. Dans ce dernier mode, une table de conversion permet, si nécessaire, de modifier le texte à transmettre pour en améliorer la lisibilité.

« Dans notre cahier des charges, avoir une solution permettant la récupération d’informations en provenance de toutes sortes d’équipements était une fonction incontournable et indispensable pour se coupler simplement et rapidement aux dispositifs déjà en place. Le renvoi de ces informations sur tout dispositif mobile ou non était également devenu une nécessité d’exploitation, pour favoriser l'acceptabilité de la technologie par les soignants. Les fonctionnalités de Serenea ont apporté ces garanties de qualité de service. Et nous avons pu constater que les coûts d’installation étaient réduits et la maintenance simplifiée. »

Sylvain, 44 ans, DSI