Nous sommes ravis de répondre à toutes vos demandes de manière efficace et rapide. Voici comment vous pouvez nous contacter :
Faire votre demande
Formulaires de Contact en Ligne
Pour toute demande ponctuelle, vous pouvez utiliser nos formulaires de contact disponibles sur notre site web. Rendez-vous sur https://bluelinea.com/contact pour soumettre votre demande.
Chaque soumission déclenche la création d'une nouvelle demande dans notre système de gestion de la relation client (CRM), garantissant une réponse rapide et adaptée de nos équipes de la Relation Clients et du support.
Par courrier électronique
Si vous préférez utiliser votre client de messagerie habituel, nous vous offrons également cette possibilité.
Voici les adresses email à utiliser en fonction de votre type de demande (il faut supprimer les espaces avant et après le caractère "@"):
- Pour toutes demandes commerciales et administratives : relation-clients @ bluelinea.com
- Pour toutes demandes de facturation : adv @ bluelinea.com
- Pour toutes demandes techniques relatives au service de téléassistance Help : support @ bluelinea-services.com
- Pour toutes demandes techniques relatives à Serenea : everblue @ bluelinea.com
Accusé de réception
A chaque nouvelle demande via un formulaire de contact en ligne ou bien par email, vous recevez un accusé de réception qui contient en préfixe un numéro de demande (entre crochets, précédé du caractère "#") ex.
[#123456] sujet de la demande
Pour le suivi de votre demande, vous pouvez nous contacter par téléphone en vous munissant de cette référence qui permettra à notre opérateur de vous renseigner sur son statut.
Vous pouvez également répondre à l'accusé de réception pour apporter des précisions relatives à votre demande ou interagir directement avec les équipes qui sont en charge de la traiter.
Si vous envoyez un email avec en sujet la référence d'une demande dont le traitement est terminée, vous recevrez une réponse vous informant de l'état de la demande et vous invitant soit à joindre notre service Relation Clients si le mail était bien en rapport avec la demande cité en référence dans le sujet, soit à soumettre une nouvelle demande si le mail concernait un nouveau sujet.
Filtre Anti-Spam
Notre système est équipé d'un filtre antispam pour garantir la sécurité de nos communications. Cela signifie que si vous n'obtenez pas de réponse de notre part, votre adresse email pourrait ne pas être reconnue par notre système. Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser le formulaire de contact en ligne pour nous soumettre votre demande. Si vous préférez, vous pouvez également nous contacter par téléphone.
Nous sommes impatients de répondre à vos demandes et de vous assister de la meilleure façon possible. N'hésitez pas à utiliser l'une des méthodes ci-dessus pour nous contacter, et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et une assistance personnalisée.
Regenerate
