Ce vendredi 1er avril 2022, Bluelinea, expert des systèmes d’appel malade en EHPAD, a réuni une nouvelle fois ces partenaires certifiés pour partager l’actualité de l’entreprise mais aussi présenter son savoir-faire en matière d’accompagnement supervisé, de maintenance pro-active et de support technique. Pendant plus d’une heure, Adrien Westermann, Directeur Relation Clients & Digital, et Jérémy Dupuy, Responsable EverBlue, ont détaillé leurs missions au quotidien et répondu aux questions des partenaires.
EverBlue : l’équipe dédiée à la supervision des systèmes d’appel malade
Face aux besoins des établissements de santé d’être doté de solutions fonctionnelles jour et nuit, Bluelinea a choisi de développer sa propre offre d’appel infirmière avec comme ligne directrice : faire de chaque lieu un environnement connecté, digitalisé et sécurisé. Bluelinea a fait de ce point un enjeu majeur de son offre Serenea® et mis en place une équipe dédiée à 100% au suivi des installations Serenea®. La contrat EverBlue® est activé dès la mise en service d'un site Serenea®. Il offre accompagnement inédit de l’ensemble des utilisateurs avec une supervision à distance et la mise en place d'une démarche de maintenance pro-active associée à un support technique réactif. La supervision à distance effectuée par l’équipe EverBlue de Bluelinea rend possible le paramétrage complet d’un site en s’affranchissant des distances entre nos bureaux et chaque établissement : diagnostic, ajustement de paramétrage, remise en route ou enregistrement de nouveaux dispositifs. Le maillage territorial de nos partenaires est également une force pour proposer le maximum de proximité aux clients finaux, les établissements de santé équipés da solution d’appel infirmière Serenea.
Café des Ambassadeurs Serenea : Saison 1, Episode 3.
Pour présenter cette démarche de supervision à distance mais aussi cette expertise d'édition de statistiques sur-mesure pour chaque établissement, Bluelinea a réuni ses partenaires privilégiés sur cette thématique pour le 3ème rendez-vous du Café des Ambassadeurs Serenea®. L’équipe EverBlue utilise les informations récoltées par les dispositifs sur site pour établir des reportings personnalisés à chaque établissement. L'objectif est de nouer une relation de proximité mais aussi de matérialiser la valeur ajoutée de l’offre Serenea® par rapport aux autres systèmes d'appel malade du marché. Comprendre le quotidien des résidents et des soignants, mesurer la réactivité des équipes, analyser l’état des équipements sur site, anticiper les besoins de service après-vente (SAV) : autant d’actions qui deviennent automatique grâce à Serenea® et l’accompagnement de l’équipe EverBlue. Cette démarche s'inscrit dans un besoin affirmé de transparence et d'amélioration de l'accompagnement en EHPAD. En témoigne un extrait de l'émission Cash Investigation diffusée au mois de mars 2022, avec le témoignage de Marie-Anne Montchamp : contactez-nous pour découvrir cette vidéo. 
Au-delà d’un simple contrat de maintenance comme cela était proposé par le passé, Bluelinea a donc engagé une véritable démarche d’amélioration de la qualité de service dans tout type d’établissement recevant un public fragile ou dépendant : EHPAD, hôpital, résidences autonomie, maison d’accueil spécialisé, foyer logement, colocation seniors, etc. La supervision des systèmes d'appel malade est aujourd'hui un enjeu majeur pour accompagner la direction des établissements dans une nouvelle dynamique et poser les bases d'un EHPAD du futur, plus humain, plus sûr, plus connecté. Et enfin sortir d'un EHPAD Bashing qui ne sert à personne. Avec plus de 300 sites équipés de Serenea®, Bluelinea est en capacité aujourd’hui de produire et d’analyser les statistiques « à grande échelle », pour participer à la mesure et à la reconnaissance de la qualité de service. Un sujet qui s’est imposé au grand public, avec la crise que les EHPAD ont connu en ce début d’année 2022. Prochain RDV : vendredi 6 mai 2022. Avec l’intervention de David Guyard, Directeur Innovations & Services de Bluelinea.
