Bluelinea est spécialiste de la téléassistance à destination des personnes âgées. L'enquête a permis de mesurer l'utilité, la pertinence et l'impact positif de la téléassistance dans l'amélioration de la qualité de vie et de la sécurité de ces abonnés.
Pour atteindre cet objectif, l'équipe Bluelinea a mis en place un questionnaire spécifique pour évaluer différents aspects tels que l'amélioration du bien-être, le sentiment de sécurité et de réassurance ainsi que l'impact sur le maintien à domicile suite à la mise en place de la téléassistance, à la fois pour l'abonné mais également pour ses proches.
Les résultats de l'enquête ont été analysés pour identifier les tendances et les points forts du service de téléassistance. Grâce à cette analyse, Bluelinea a pu récolter des données précieuses et significatives sur l'efficacité du service Bluelinea, permettant ainsi d'ajuster et d'améliorer les prestations fournies aux abonnés.
Cette mesure d'impact s'appuie sur une collecte de données réalisée par téléphone, auprès d'un panel de 399 personnes.
Les parties prenantes :
Abonnés : Personnes âgées en perte d'autonomie ou personnes en situation de handicap vivant à domicile. Une majorité vit seule à domicile et est isolée car ses proches vivent loin de chez elle. Elles souhaitent rester à domicile le plus longtemps possible et ont besoin, elles et leurs familles d'être rassurées et sécurisées. Elles ont besoin de rester pilote de leur quotidien malgré la perte graduelle d’autonomie.
Familles ou aidants des abonnés : Membres de la famille des abonnés et plus particulièrement ses enfants. Ils ont besoin de savoir leur proche âgé en sécurité au domicile et d'avoir une solution d'accompagnement adaptée pour lui/elle.
Chargés d'écoute et d'assistance : Font partie de l'équipe de la plateforme HELP d'écoute et d'assistance. Ils réceptionnent les alertes, analysent la situation et déclenchent une intervention si nécessaire. Ils ont un rôle de réconfort pour les appels qui ne relèvent pas d'urgence médicale, un rôle d'accompagnement des familles, un rôle dans la coordination de l'intervention pour porter secours.
Etude de nos abonnés et des raisons de souscription
Les objectifs d'analyse
- Proposer un service de téléassistance simple et facile d'utilisation adapté aux besoins des abonnés.
- Répondre aux alertes des abonnés par la plateforme de téléassistance (réconfort, accompagnement, coordination des interventions).
Notre analyse
Cette enquête nous a permis de mieux connaître nos abonnés, notamment en étudiant leur profil (âge, genre, situation familiale, lieu de résidence...), et ce qui les a poussé à mettre en place une téléassistance.
Contrairement à ce que nous pensions, la personne à l'initiative de la demande de téléassistance peut tout autant être l'abonné lui-même que ses proches, pouvant laisser penser que celui-ci n'est pas réfractaire à l'idée d'utiliser ce service, peu importe son âge et sa situation.
Diverses raisons le poussent à s'équiper d'un service de téléassistance, en prévention ou suite à un évènement (chute, accident, décision médicale...).
De plus, les abonnés habitent en ville ou à la campagne, démontrant que le service n'est pas destiné et utile uniquement aux personnes isolées.
Les données clés
Évaluation de l'impact positif de la téléassistance
Les objectifs d'analyse
- Un sentiment de sécurité et de réassurance pour la famille de l'abonné et l'abonné.
- Maintien des habitudes de vie quotidienne de l'abonné.
- Création d'un échange convivial grâce à une écoute bienveillante disponible 24h/24 et 7j/7.
- Garantie d'une intervention plus rapide en cas de besoin d'assistance au domicile pour les abonnés.
- Adhésion de l'abonné à l'utilisation de la téléassistance
Notre analyse
Cette enquête nous a permis de constater que le service de téléassistance est facile à utiliser et permet aux personnes âgées de maintenir leurs habitudes de vie.
Grâce à la mise en place de la téléassistance, nous remarquons qu'une grande majorité des abonnés se sent rassuré, indépendamment du fait qu'ils aient eu besoin d'une assistance ou non.
La majorité des abonnés, sont satisfaits de la qualité de leur prise en charge durant l’appel. Lorsque nos écoutants reçoivent un appel, ils sont parfaitement conscients qu’il peut s’agir d’une urgence vitale ou que l’abonné est potentiellement en situation de stress. C'est la raison pour laquelle ils traitent la demande avec maîtrise et efficacité.
Les abonnés sont conscients de l'importance de la téléassistance et ont l'automatisme de la déclencher en cas de problème, permettant ainsi à notre équipe de leur venir en aide. Par le biais de notre expérience sur la plateforme, nous avons constaté que les appels involontaires cachent souvent une volonté de l'abonné de communiquer avec notre équipe pour rompre son isolement.
Les données clés
Mesure d'impact sur le maintien à domicile
Les objectifs d'analyse
- Amélioration du bien-être et de la sérénité des abonnés
- Retard du départ en établissement grâce au maintien de l'autonomie des abonnés à domicile le plus longtemps possible
- Réduction du sentiment d'isolement que peuvent ressentir les abonnés
- Maintien de la capacité à agir des abonnés (rester pilote de leur quotidien)
Notre analyse
Presque la moitié des abonnés, déclarent que, sans la téléassistance, ils n'auraient pas pu continuer à vivre dans leur logement.
Nous en concluons que la téléassistance peut être une condition sine qua non pour que la personne âgée puisse rester vivre dans son domicile et joue de ce fait un rôle dans le recul de l’entrée en établissement.
La téléassistance ne se limite pas qu’au traitement des urgences mais est aussi un moyen de discuter et entrer en lien avec nos équipes, permettant ainsi de rompre l’isolement ressenti par certains abonnés. La téléassistance reste en effet un lien précieux hors du cadre familial.
L’impact positif de la téléassistance est clairement ressenti par les abonnés qui déclarent même avoir constaté une amélioration de leur bien-être depuis la mise en place de celle-ci.
Les données clés
Toute cette enquête nous a permis de réaliser à quel point cette solution peut être bénéfique, à la fois sur des dimensions de services, de sécurité et de bien-être.
Nous remercions nos abonnés, leurs familles, et nos équipes pour leur confiance et le temps consacré à cette enquête.
Vous souhaitez obtenir des informations sur nos services, notre équipe est à votre disposition pour vous répondre.
Vous pouvez nous contacter par :
- Téléphone au : 0800 94 11 10 (appel gratuit)
- Email : [email protected]
- Formulaire de contact via le lien : https://bluelinea.com/contact
Ensemble, continuons de prendre soin de nos proches au quotidien.
L'équipe Bluelinea.
