Vous êtes abonnés à un service Help, la téléassistance de Bluelinea, ou bien aidant d'un abonné ? Nous vous expliquons pourquoi il est important de bien noter nos numéros de téléphone et les enregistrer dans le répertoire de votre mobile.
Nous vous présentons ci-dessous les différents services avec lesquels vous pouvez entrer en relation et nous vous expliquons comment enregistrer facilement nos coordonnées dans votre smartphone.
Connaître les bons numéros
La téléassistance Help est un service de sécurisation et d'assistance. Pour faciliter la prise en charge des besoins de nos abonnés, il est primordial de connaître les numéros à appeler. Et face à la recrudescence du démarchage téléphonique, il est important de bien identifier dans votre téléphone les numéros qui sont susceptibles de vous contacter dans le cadre des services de téléassistances.
Pour vous faciliter la vie, nous avons créé une carte de visite électronique qui contient les numéros de téléphone et adresses de courriers électroniques de vos différents interlocuteurs chez Bluelinea. En installant cette carte de visite, vous saurez comment nous contacter et vous nous identifierez quand nous aurons besoin de vous appeler !
Certains de nos services disposent d'un numéro vert gratuit qui débute par 0800. Lorsqu'ils vous rappellent, c'est le numéro géographique en 01 7x xx xx xx qui s'affichera sur votre téléphone.
Télécharger la carte de visite
Pour télécharger notre carte de visite, cliquer sur ce lien
Installer la carte de visite sur votre téléphone
Sur iPhone
Sur Smartphone
Les différents services
La plateforme Help H24
Notre plateforme de prise d'appel Help répond 24h sur 24, 7 jours sur 7 aux appels de téléassistance de nos abonnés.
Ceux-ci peuvent entrer en contact via leur dispositif de téléassistance, l'application mobile BlueApp.
Pour venir en aide à un abonné, notre plateforme peut être amenée à le contacter directement sur son téléphone fixe ou mobile.
Si elle n'y parvient pas, elle peut aussi contacter un des proches enregistrés dans le réseau de proximité de l'abonné.
La relation clients
Ce service est votre point d'entrée pour répondre à vos questions sur le fonctionnement du service et vous accompagner (souscription, changement de situation, résiliation, ...).
Le support Help
Notre service de support Help. Il veille sur le bon fonctionnement de vos dispositifs de téléassistance. Il détecte les défauts de communications, les problèmes qui peuvent affecter le fonctionnement de votre installation et si nécessaire vous contacte pour y remédier.
Il traite aussi les demandes que vous nous auriez adressées suite à un problème que vous auriez constaté (usure d'un bracelet, ...) et remonté via notre plateforme Help ou la relation clients.
